什么是新零售？

　　簡單來說，就是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，通過新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)的升級，來改造零售業(yè)形態(tài)。
 

　　先來聊聊零售業(yè)和電商現(xiàn)狀：
 

　　線下門店中，最先被電商化的產(chǎn)品是圖書。圖書作為高利潤和高標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，是最早適應(yīng)電商的，當(dāng)當(dāng)就是以圖書作為切入口迅速壯大，成為國內(nèi)首個在海外上市的消費(fèi)類電商。緊接著，3C、服裝和美妝類產(chǎn)品等具備“高利潤和高標(biāo)準(zhǔn)化”特點(diǎn)的產(chǎn)品也逐漸被搬到線上。
 

 

       品類快速擴(kuò)充的同時，也在兇猛得地蠶食著線下門店。

　　因此，電商中能夠獲取較利潤的產(chǎn)品幾乎都被做遍，每個平臺都在想辦法提供更低的價格和更好的服務(wù)，想產(chǎn)生新的電商平臺已經(jīng)幾乎沒有可能了，在部分垂直領(lǐng)域還有少量機(jī)會。而更適合線上購買的產(chǎn)品：如上文提到的3C、美妝等，由于商品同質(zhì)化嚴(yán)重，想要吸引更多用戶，只能不斷降低利潤。線上電商的困境也愈發(fā)明顯。線下門店的問題不僅僅是局限于租金上漲和客流減少，更多的是缺少對供應(yīng)鏈的把控能力和對消費(fèi)者的觸達(dá)能力，同樣，新的競爭者、新的業(yè)態(tài)、新的技術(shù)以及顧客需求的快速變化，都給零售業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)。
 

　　流量問題。線下門店的流量成本相當(dāng)于“房租”，流量越高的地方，租金也越貴。但線下門店的流量幾乎是每日持平的（同時也在日益衰減），并且由于庫存和產(chǎn)量，售賣的頻次也不會有很大差距，但可以通過擴(kuò)大用戶購買品類和客單價來提升利潤空間；而電商的流量成本在這幾年中則變得越來越貴，BAT等幾大巨頭把手著流量關(guān)口，顯然，未來流量會更貴。因此，新零售不僅是對線下門店的升級改造，對線上的倒逼，也是對企業(yè)加強(qiáng)線上線下協(xié)同能力的新考驗(yàn)。
 

　　新零售到底新在哪里？

　　新科技帶來的最大變化是提升用戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率，以及改變用戶的消費(fèi)場景。
 

　　通過零售業(yè)的三個場景分開說：
 

　　在消費(fèi)者端，新科技可以大幅提升消費(fèi)者用戶體驗(yàn)。例如亞馬遜的無人超市，不用排隊(duì)，也無需等待結(jié)賬；更加便捷的支付方式，例如二維碼掃碼支付，大大縮短了收銀時間；純線上的會員體系和卡包體系，例如很多連鎖購物店都支持微信公眾號在線綁定會員，并享受優(yōu)惠折扣。
 

 

　　在產(chǎn)品后臺，新科技可以幫助軟件和硬件系統(tǒng)升級，將所有的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為更便捷的云端模式，如客戶管理系統(tǒng)，員工管理系統(tǒng)，貨品管理系統(tǒng)，各大門店管理系統(tǒng)等。
 

　　在運(yùn)營側(cè)，則更強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理和營銷運(yùn)營。利用新科技來監(jiān)控市場動態(tài)和各個門店的消費(fèi)習(xí)慣，確定供應(yīng)鏈運(yùn)營策略，加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營。
 

　　此外，在新科技的不斷發(fā)展中，電商用戶的消費(fèi)路徑也一直在發(fā)生轉(zhuǎn)變：曾經(jīng)是從線下延伸到PC，從PC轉(zhuǎn)移到移動端。但現(xiàn)在，消費(fèi)路徑已經(jīng)延伸開始到直播平臺、智能家居上面：很多實(shí)體品牌開始和當(dāng)紅主播合作，在直播中產(chǎn)生銷售；接下來，用戶的消費(fèi)路徑將延伸到VR/AR平臺上，甚至?xí)由斓街悄芗揖又小?br />
       用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對消費(fèi)者觸達(dá)。

　　傳統(tǒng)的實(shí)體零售店最大的痛點(diǎn)是不能有效收集、監(jiān)控消費(fèi)者行為，無法精細(xì)化運(yùn)營，但電商可以通過數(shù)據(jù)的收集分析，進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送、關(guān)聯(lián)，通過大數(shù)據(jù)檢測用戶的購買行為，優(yōu)化營銷方案。但很多同時開展電商業(yè)務(wù)的零售商，其線上線下的數(shù)據(jù)并沒有打通，這也造成了很多用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)缺失，難以建立精準(zhǔn)用戶畫像。通過對供應(yīng)鏈的管理和控制，降低成本，提高效率，同時提升產(chǎn)品品質(zhì)。
 

 

　　什么樣的新零售可以長足發(fā)展？

　　首先從商品來說，目前的許多商品同質(zhì)化嚴(yán)重，在純電商的環(huán)境下只能依靠降低利潤來獲取流量，而結(jié)合線下后，商家便可以通過服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，來為商品尋求高附加值，獲取競爭優(yōu)勢。這時，從線上到線下的整個交易過程中，線上在整個過程中承擔(dān)的角色是優(yōu)化交易過程，線下零售則是優(yōu)化體驗(yàn)或者服務(wù)。同時對于用戶來說，線下的服務(wù)，是現(xiàn)實(shí)世界里的真實(shí)體驗(yàn)，相比于夸大的文案，過度裝飾的圖片，更加生動和可感知，這也是為什么電商想要和線下零售合力的原因之一。
 

　　強(qiáng)品牌類產(chǎn)品

　　不同的服務(wù)，不同的體驗(yàn)，IP帶來的附加值，對于強(qiáng)品牌類的產(chǎn)品來說，天生就適合線下場景。對于一大波在純電商時期崛起的產(chǎn)品，依靠流量紅利，在互聯(lián)網(wǎng)上收獲了一大批用戶，但隨著流量紅利逐漸消失，對于純線上的產(chǎn)品來說，線上的競爭變得越來越激烈，模仿者越來越多，線上流量獲取越來越貴，單純依靠線上銷售已經(jīng)難以取得突破性進(jìn)展。
 

　　而未來依靠線上向線下輸血，完成線上和線下的融合，多渠道的獲取流量，同時通過線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)的結(jié)合，更加精準(zhǔn)的完成用戶畫像，對于商家以后的發(fā)展帶來多元化的變化，為IP變現(xiàn)帶來機(jī)會。
 

　　而對于前幾年以線下為主的商家來說，在經(jīng)歷過電商的沖擊后，對于線上的銷售已經(jīng)有了較為清楚的認(rèn)識，隨著“新零售”逐漸替代“純電商”，在重回線下的過程中，依靠長期積累的渠道優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，口碑優(yōu)勢，在“新零售”時期的發(fā)展值得期待。